Centro de mando unificado

Un Centro de mando unificado es una figura flexible, en la cual, según cada tipo de situación, se privilegia que las personas y entidades de mayor capacidad y experticia realicen sus funciones al mando de las operaciones.

Proporciona un punto de reunión de los responsables de los distintos grupos operativos, mejorando la coordinación e integración de las diferentes agencias, instituciones, organizaciones y entidades del sector. Permitiendo el desarrollo de un trabajo coordinado entre las diferentes áreas de gestión: bomberos, defensa civil, salud, seguridad y gobierno.

FUNCIONES PRICIPALES DEL CENTRO DE MANDO UNIFICADO

• Establecer y coordinar el centro de comunicaciones interinstitucionales.
• Gestión y coordinación de medios y recursos.
• Asesoramiento técnico sobre riesgos específicos.
• Establecimiento de sistemas de comunicaciones.
• Puesta a disposición de sistemas de análisis cartográfico e informático.
• Gestión y coordinación de medios logísticos y zonificación.
• Control cronológico de intervenciones y eventos.
• Grabación de comunicaciones internas y perimetrales.

PLATAFORMA CENTRO DE MANDO UNIFICADO

Hemos desarrollado una solución totalmente adaptable a la necesidad de cada cliente. Nuestros diseños, están basados en nuestro software propietario de gestión y grabación. Esta característica, nos permite una integración con softwares de terceros, proporcionar diferentes entornos visuales, diseñar nuevos módulos personalizados, etc.

• Interfaz web – corresponde a la aplicación de despacho de comunicaciones del operador para el manejo de los diferentes recursos de comunicaciones y las operaciones que puede realizar con ellos. Se comunica directamente con el servidor de comunicaciones.
• Servidor de comunicaciones – esta capa es el corazón de la solución, ya que se encarga de comunicar, controlar y sincronizar a todos los demás elementos de la plataforma, actuando como centralita IP si el sistema donde se integra no cuenta con centralita.
• Media Server – capa encargada de la gestión de la señalización SIP y del audio de las comunicaciones procedentes de los diferentes enlaces de radio y telefonía. Esta capa es dirigida por el Servidor de Comunicaciones para poner en comunicación a los diferentes participantes de las conversaciones.
• Enlaces Telefonía – La plataforma permite el manejo de diferentes tipos de líneas, pudiéndose conectar con enlaces de primario, enlaces básicos RDSI, enlaces analógicos, BRIs, enlaces GSM y enlaces SIP, para la conexión con diferentes proveedores o centralitas corporativas.
• Enlaces Radio – La plataforma permite, al igual que en telefonía, el manejo de diferentes tecnologías de radio.

SISTEMA DE REPORTING Y ESTADISTICAS

Nuestra solución, integra en un mismo puesto de operador diferentes sistemas de telefonía y diferentes tecnologías de radio permitiendo la comunicación entre los dos mundos, permitiendo coordinar desde un puesto a los diferentes equipos de emergencias, utilizando y mezclando la telefonía y la radio, para la coordinación de los diferentes equipos. Permitiendo conocer toda la información relacionada con la gestión de las comunicaciones y las operaciones realizadas por los agentes que manejan el sistema.

Principales funcionalidades, del sistema:

• APIs REST para integración con Software de terceros (típicamente despacho y GIS).
• Puestos de operador físicos.
• Operativa y control integrado en el puesto de operador de elementos externos: apertura y cierre de portones, barreras, control de cruces semafóricos, etc. (*)
• Definición dinámica de grupos y subgrupos de atención (telefonía y radio).
• Integración con directorio activo (LDAP).
• Multiagencia: permite integrar en una misma plataforma operadores de diferentes ámbitos (policía, protección civil, servicio médico) compartiendo o no recursos.

Sistemas Producción/Backup con conmutación automática o manual y sistema de monitorización y alertas con envío de traps SNMP.

• Capacidad de soportar hasta 400 conversaciones simultáneas (unos 800 flujos RTP haciendo uso de códec estándar G.711)
• Definición y generación de informes y estadísticos en base a múltiples criterios de selección de información que abarque desde consultas, informes u obtención de gráficos, según diferentes parámetros.
• Transferencia de llamadas de voz, Conferencias, etc.
• Integración de líneas RDSI (PRI/BRI), E1, analógicas, GSM, etc.
• Integración de equipos de Radio (PMR, DMR, Trunking, TETRA, TETRAPOL)
• Puestos de agente y control remotos (líneas punto a punto, ADSL, o VoIP).
• Detección del ANI del llamante.
• Grabación nativa de las comunicaciones con encriptación AES (radio y telefonía).
• Envío y recepción de SMSs y SDSs.
• PABX con política de reparto por competencia o basado en Subsistema ACD incluido.
• Gestión de usuarios: el sistema permite la definición de perfiles de usuario, pudiendo asignar a cada uno de los cuales diferentes permisos o roles.
• Doble Audio: posibilidad de permitir configuraciones en las que el operador, tenga dos dispositivos de audio simultáneamente, con diferentes recursos.

(*) Nota: Estas funcionalidades se ofrecen de forma opcional y/o requieren hardware adicional

La arquitectura del sistema es modular, flexible, pensada para crecer y permitir incorporar nuevas tecnologías.

Con esta arquitectura y un concepto de plataforma puramente software se puede desplegar la solución sobre un servidor de 1U, evitando tener que montar servidores industriales con tarjetas propietarias.

DIAGRAMA TIPO CENTRO DE MANDO UNIFICADO

• Comunicaciones locales vía Radio, HF, UHF y VHF
• Intercomunicación y puntos de información y auxilio, perimetrales.
• Disposición de equipación adecuada para establecer comunicación con los equipos externos de emergencias, policía, bomberos, etc.
• Acceso a redes tetra, banda aérea y banda marítima.
• Sistemas de grabación continua de las comunicaciones vía radio, para control de alarmas, avisos, etc. que disponen funcionalidades avanzadas inviolabilidad, marcas al agua, biometría de voz, etc.
• Sistemas de redundancia.
• Telefonía – interna y externa.
• Acceso PABX / PSTN.
• Call Taking.
• Mensajería y despacho.
• Sistemas de videoconferencia.
• Acceso a redes externas.
• Acceso a internet, mediante datos satélite. 
• Integración sobre matriz de comunicaciones, que permitir la operativa desde los puestos de operador.